800 Sales è il nuovo servizio di Advert dedicato alla vendita. Si tratta di un servizio di call center rivolto alle aziende che desiderano migliorare la qualità di gestione dei propri servizi di vendita telefonica, affidandosi ad un call center che permetta di aumentare i profitti, senza dimenticare le esigenze e la soddisfazione della clientela. Con 800 Sales, dal lunedì al sabato, gli operatori di Advert, altamente qualificati e specializzati, si occupano della vendita di prodotti o servizi, rispondendo sempre a tutte le telefonate senza che il numero verde dell'azienda risulti mai occupato. 800 Sales è la soluzione ideale per le aziende di piccole dimensioni per gestire l'attività di vendita come nelle grandi aziende, tenendo sotto controllo i costi. E' infatti possibile scegliere il prezzo in funzione delle proprie esigenze di investimento e consumo, grazie ad un piano tariffario flessibile e semplice.

Profilo Light, un pacchetto 800 Sales che permette di avere a soli 400,00 euro, 300 minuti gestiti dai nostri operatori, numero verde ed attivazione inclusa.

Profilo Easy, 600 minuti, numero verde ed attivazione inclusa, al costo di 700,00 euro.

Profilo Business, per grandi esigenze: 900 minuti, numero verde ed attivazione inclusa, a 1.000,00 euro.

L'Agcom - Autorità Garante della Comunicazione, è stata istituita con il compito assicurare all'interno del settore e del mercato della comunicazione una corretta competizione degli operatori, tutelando le libertà fondamentali ed i diritti dei cittadini. Evitare abusi che danneggino la qualità dell'informazione, il funzionamento e la pluralità delle fonti. In quanto Autorità Amministrativa indipendente, riveste una particolare responsabilità nell'interpretare la capacità della Pubblica Amministrazione di rispondere alle necessità della cittadinanza. Determinanti, dunque, le modalità di gestione del rapporto con l'utenza e con la cittadinanza, la capacità di gestire tutti i reclami e segnalazioni in maniera puntuale e corretta, snellendo il lavoro dei diversi livelli burocratici ed accelerando gli iter procedimentali. Advert, call center da sempre attento alla qualità del personale e alla customer satisfaction, supporta l'Agcom in questa difficile e delicata attività attraverso un Contact Center Multicanale che si occupa in una prima fase di raccogliere le segnalazioni provenienti dai cittadini, di rispondere alle domande più frequenti, dove è possibile, e di smistare tutte quelle richieste che non possono essere soddisfatte se non con l'intervento dei funzionari di Autorità.

Dornbracht è leader nel mercato delle rubinetterie e degli accessori da bagno di classe superiore e vanta una tradizione familiare decennale. Da oltre cinquant'anni i principi fondamentali della sua filosofia aziendale sono stati la qualità, la funzionalità ed il design, i criteri che ispirano la produzione industriale, caratterizzata da linee chiare e semplici, con rubinetterie ed accessori di eccellente manifattura e realizzati solo con materiali innovativi. All'interno di un clima aziendale aperto e fortemente incentrato sulla qualità finale del prodotto, sulla soddisfazione dei clienti e sulla motivazione dei dipendenti, nel cui impegno la Dornbracht crede ogni giorno, nascono le idee e le soluzioni nuove che consentono di rispondere ad esigenze diverse e di migliorare costantemente. Advert, call center da sempre attento alla qualità della comunicazione e alla soddisfazione dei clienti finali, si occupa con professionalità ed esperienza, da dicembre 2009 della qualificazione del database fornito dalla società, della gestione degli appunti per informazioni aggiuntive e della promozione necessaria per l'iscrizione al portale B2B.

Advert, il call center della qualità, lancia il nuovo servizio clienti "800 Care", il nuovo servizio di customer firmato dal call center della qualità è perfetto per i lanci pubblicitari brevi o per le piccole e medie aziende che necessitano dei servizi di call center.. 800 Care ti offre una soluzione all inclusive comprensiva del costo di attivazione del numero verde costi telefonici e minuti gestiti da operatori. Il numero verde sarà collegato ad un IVR che ti permetterà di gestire la coda delle chiamate ed una differenziazione dei messaggi nelle diverse fasi della giornata e nei giorni festivi. 800 Care è un prodotto semplice e flessibile, adatto a tutte le esigenze, grazie a tre proposte a seconda delle tue effettive esigenze.

Profilo Light, un pacchetto 800 Care che ti permette di avere a soli 400,00 euro, 300 minuti gestiti dai nostri operatori, numero verde ed attivazione inclusa.

Profilo Easy, 600 minuti gestiti dai nostri operatori, numero verde ed attivazione inclusa, al costo di 700,00 euro.

Profilo Business, per coloro che hanno bisogno di almeno 900 minuti gestiti dai nostri operatori, numero verde ed attivazione inclusa, a 1.000,00 euro.

Il contratto 800 Care ha durata annuale ed, al rinnovo, Advert ti assicura la conservazione dei minuti non utilizzati. In questo modo potrai, per altri dodici mesi, usufruire di tutti i tuoi minuti accumulati. 800 Care, inoltre, ti permette di indicare dieci domande a cui i nostri operatori saranno pronti a rispondere e per tutte quelle non previste i call center tempestivamente ti inoltrerà un'e-mail.

Il callcenter Advert è intervenuto al convegno organizzato dall'unione dei giovani dottori commercialisti ed esperti contabili di Napoli, che si è tenuto il 06/11/2009 alle ore 9 presso la sede dell'ordine dei commercialisti ed esperti contabili di Napoli, per presentare l'innovativo servizio I.D.A, la segretaria a distanza. Lo scopo del convegno è fornire indicazioni e strumenti utili ad un giovane commercialista che intende aprire uno studio ed il callcenter Advert proporrà l' assistente personale a distanza. IL Dott. Alfredo Andreozzi, presidente del c.d.a., illustrerà la soluzione che permetterà ai giovani professionisti di accelerare il processo di creazione di uno studio professionale, permettendogli di risparmiare fino a 1.500 al mese in spese di personale, senza rinunciare alla professionalità, garantita dalla pluriennale esperienza del callcenter Advert.

Si è da poco svolta a Las Vegas (Nevada), la settima edizione del Call Center Campus organizzata da Mike Trotter, Executive Director del Center for Customer-Driven Quality alla Purdue University. Lo sponsor principale della manifestazione è stato Genesys Telecommunications Laboratories.

Anche Advert fa parte di questa innovativa realtà, ed è proprio sulla complessità di queste sfaccettature che la manifestazione ha cercato di porre l'attenzione.

Durante il Campus sono stati presentati studi significativi di casi reali, presentate dimostrazioni di nuove tecnologie, esposte le ricerche industriali più attuali e condotti 4 workshop specifici: uno focalizzato sulle strategie di CRM, e interessato nello specifico alla creazione di una "Mission-Critical Organization" attraverso un'efficace strategia di Customer Relationship; un secondo workshop focalizzato su CRM e Management, e in particolare sull'approccio step by step per creare un processo di misurazione della Soddisfazione/Fedeltà del cliente; il terzo workshop sulla tecnologia e l'ultimo di presentazione del benchmarking sul Call Center Management.

Advert, non è la prima e di sicuro non sarà l'ultima, ma è la migliore nell'utilizzare la propria realtà per ottenere il massimo della qualità dei servizi del cliente. La nostra società è stata fra le prime a credere che l'idea del call center potesse divenire un concreto pilastro dell'economia italiana, e ora che l'ipotesi è divenuta convinzione, sono molti ad esserne convinti.

Anche a Bombay i giovani dai 18 ai 26 anni sono impiegati presso compagnie internazionali che gestiscono servizi di telemarketing, i call center. Fanno quindi parte di un'offerta di "forza lavoro" che l'India esporta nell'ambito dei sevizi a supporto dell'Information Technology, i quali comprendono appunto telemarketing, help desk, gestione polizze assicurative, carte di credito: tutte attività compatibili con la gestione via telefono o via internet. Nel corso di un seminario di venture capital a Bombay, Pramod Bhasin, presidente della GE Capital Services, ha affermato che "non esiste settore così promettente come quello dei call center per l'India come per altre parti del mondo e che esso è anche un efficace veicolo di promozione". L'Associazione indiana Nasscom (servizi e software) sostiene che il giro di affari derivante dalla vendita di servizi cresca di 20 volte, prevedendo servizi di call center che possano essere estesi anche all'assistenza personale, come intende fare Balgalore Phoenix Global Solutions con un progetto pilota avviato con 50 addetti che consiglieranno on-line le persone americane in difficoltà.

I call center di norma assumono personale con accento neutro, infatti le società che lavorano con clienti degli Usa cercano di avvicinare, con opportuno addestramento, i loro operatori alla lingua e alla cultura americana, per dare l'impressione a coloro che chiamano i call center di essere localizzati negli Usa. Molti operatori si inventano un nuovo nome americano per agevolare la relazione durante la telefonata. Dopo gli investimenti in telecomunicazioni, informatica e gruppi di continuità i call center ora puntano sempre più sull'addestramento e sulla fidelizzazione del personale.

Certo, per la realtà indiana parliamo di risultati solo in nuce, ma è con Advert che si trasforma il potenziale delle imprese partner in efficaci risultati professionali.

Anche in Italia aumenta l'utilizzo degli strumenti di social network online da parte delle aziende. Un nuovo strumento veloce ed aggressivo di fare business online e di intensificare la comunicazione verso l'utenza web e verso la propria clientela. Advert, il callcenter della qualità, non poteva mancare a questo appuntamento ed ormai da diversi mesi gestisce le proprie pagine personalizzate Facebook, indirizzando a tutta l'utenza dello stranoto social network, informazioni costanti sui propri servizi e notizie aggiornate sui nuovi prodotti.

Un interessante caso di studio riguarda la creazione d aparte di Advert, il callcenter della qualità, dele pagine facebook dedicate ad IDA la segretaria virtuale del nostro call center. Attraverso questo strumento le operatrici di Advert sono sempre online su Facebook per offrire informazioni sul servizio, comunicando, allo stessote tempo, le ultime innovazioni tecnologiche e le offerte economiche che stanno facendo di IDA un vero successo.

A pochi mesi dalla sua creazione Advert, il callcenter della qualità, può già contare su 664 amici per il profilo aziendale e ben 711 per quello di IDA, la segretaria virtuale, attraverso cui forniscde un imparegiabile servizio di informazioni in tempo reale.

Ida, la segretaria a distanza di Advert, approda in prima pagina sul Sole 24ore. Il quotidiano economico, infatti, ha dedicato un articolo all'innvoativo servizio di personal assistant a distanza, all'interno del quale è presente un'intervista al nostro A.D. Francesco Siviero che spiega i primi successi commerciali ottenuti da IDA. Il successo dell'operazione, continua l'Amministratore Delegato di Advert, è dovuto sopratutto alla possibilità di ottenere un risparmio secco di almeno 1.500 euro mensili tra il costo di Ida ed il costo di una segretaria tradizionale. Proprio per questo IDA è un servizio del tutto innovativo, perfetto per i nuovi modelli di business, spesso slegati dalla sede di lavoro fisica e che, sempre più, necessitano di alta professionalità in formule differenti dagli standard lavorativi classici.

Grazie alla segretaria a distanza, come ci spiega l'articolo, chi telefona avrà la sensazione di parlare con un'assistente personale che si trova in un ufficio reale con un'evidente ricaduta positiva per l'immagine dei clienti del servizio. Grazie alla preparazione del personale Advert, aggiungiamo noi, chi chiama avrà un trattamento professionale ed efficace, oltre ad un livello di attenzione e disponibilità senza pari.

IDA, il servizio di segretaria a distanza di Advert, è ormai una soluzione riconosciuta per mettere in pratica un nuovo modello di business, efficace, economico e professionale, riconosciuto anche dal Sole 24ore come un fenomeno in larga espansione che dai paesi anglosassoni è sbarcato in Italia, proposto dal nostro callcenter in una grande varietà di offerte economiche per essere adattabile ad ogni tipo di esigenza.

Arriva l'estate, ma Advert, il callcenter della qualità, non ferma la propria corsa. Il nostro callcenter, infatti, non conosce periodi di calo ed anche in estate offre a tutti i propri clienti e partner servizi di altissima qualità.

Ancora una volta sono i numeri a darci ragione, basta osservarli per scoprire che durante l'anno in corso Advert ha gestito circa 200.000 chiamate garantendo per oltre il 90% di queste la risposta entro i 30 secondi, un risultato formidabile che ci inorgoglisce e che motiva il nostro personale a incrementare gli sforzi sino all'estate. Ma i numeri non finiscono qui.

Sempre nell'anno in corso Advert, il callcenter della qualità, non ha ricevuto nessuna lamentela significativa da parte dei propri clienti ed è riuscito a portare la percentuale delle chiamate perse ad uno 0,8% con una durata media delle chiamate gestite di 1 minuto e 48 secondi, questi dati ci collocano di diritto tra i call center più performanti d'Italia.

Ottenere questi risultati non è stato di certo una passeggiata, sono standard di qualità che il nostro call center ha ottenuto con grandi sforzi, concentrati, ad esempio, in ben 15 session di formazione dei nostri operatori che grazie allla loro professionalità ormai strutturata ed efficace ci hanno consentito un incremento del 28% rispetto al 2008.

Ci meritiamo una vacanza?

Pay-phone o pay-per-phone è il nuovissimo servizio che Advert propone ai propri clienti ed a tutte le attività commerciali che vogliono dotarsi di un metodo sicuro e veloce per effettuare una transazione con una carta di credito direttamente a telefono. Advert, il callcenter della qualità, offre pay-phone un innovativo servizio che consente di effettuare transazioni economiche telefonicamente e senza operatore tramite un sistema IVR che mette direttamente in comunicazione con l'istituto bancario prescelto.

Pay-phone è una soluzione brillante per tutte le operazioni di recupero credito grazie al collegamento telefonico con l'istituto bancario e alla possibilità di ricevere immediata conferma dell'avvenuto pagamento, ottimo anche per i business online dov'è è possibile liberare i clienti dal timore di inserire i propri dati bancari in un pannello web, efficace anche per le operazioni di vendita porta a porta dov'è possibile ottenere seduta stante il pagamento.

Advert, il callcenter della qualità, offre servizi innovativi che possano diventare soluzioni di business fondamentale per le aziende dei nostri clienti, pay-phone, infatti, è perfetto per le operazioni di sale grazie all'assenza di un operatore che lavori gli estremi della carta di credito, questi, infatti, verranno trattati direttamente da un sistema automatico che li rittrasmetterà alla banca senza salvarli, ed attendendo l'ok immediato dall'istituto di credito.

Con pay-phone Advert offre ancora una volta un servizio con tutte le caratteristiche di professionalità e sicurezza di un callcenter di qualità.

Advert, il callcenter della qualità, attiva un nuovo sorprendente servizio indirizzato alle aziende che operano utilizzando le transazioni economiche sia telefoniche che online. Non è un mistero che nel nostro paese molti utenti web sono ancora intimoriti dall'inserimento dei dati della propria carta di credito nei siti web sui quali vorrebbero effettuare un acquisto, un problema che ha comportato un rallentamento della crescita del settore e-commerce. Advert, il callcenter della qualità, offre la soluzione: Pay-phone. Un servizio innovativo che consentirà ai clienti finali delle aziende che vendono online di inserire i dati della propria carta di credito via telefono attraverso un servizio automatico IVR che effettua la transazione direttamente con la banca, dando immediata conferma telefonica.

Grazie a Pay-phone Advert, il callcenter della qualità, consente di migliorare le vendite web liberando i clienti finali dalla paura di inserire i propri dati in internet, con la consapevolezza che non verranno salvati in alcun modo. Attivare Pay-phone vuol dire garantire un servizio efficiente ai propri clienti e servirsi di tutta la professionalità di Advert, il callcenter della qualità.

Advert, il callcenter della qualità, affianca Sigma S.r.l. nel campo della formazione per le aziende pubbliche e private, curando l'help desk telefonico per il servizio di adeguamento al nuovo testo unico sulla sicurezza del lavoro (E_Gav).

Sigma S.r.l. aderisce ad E_Gav, il primo network outsourcing intersettoriale in Italia che eroga servizi "non strategici" ad alto valore agiunto per liberare i clienti da ogni onere operativo.

Advert propone un servizio di help desk telefonico professionale ed efficace, fornendo con precisione tutte le informazioni sulle novità introdotte dal testo unico sulla sicurezza del lavoro (D.Lgs 81/2008) e le notizie riguardanti i tempi e le modalità di adeguamento, con la disponibilità e la bravura tipica dei nostri operatori telefonici.

L'help desk telefonico fornito da Advert, il call center della qualità, per E_gav è molto più di un semplice servizio informativo, ci occupiamo, infatti, di illustrare con chiarezza il servizio "Adeguamento Sicurezza sul lavoro" che comprende la redazione del DSL (Documento Sicurezza Lavoro), l'analisi dei rischi (DVR - Documento valutazione dei rischi), il Piano di informazione personale e l'Analisi e gestione delle non conformità.

Ancora una volta Advert offre la professionalità e l'efficacia di un callcenter che fa della qualità la propria mission aziendale.

IDA 500 è l'offerta alla inclusive per avere tutti i servizi della segretaria a distanza di Advert e tutte le telefonate mensili gestite comprese nel prezzo!

Con IDA 500 non dovrai più preoccuparti di nessun dettaglio, semplicemente affidarti ai servizi professionali del nostro callcenter e della nostra segretaria a distanza. Tramite un comodo pannello web potrai comunicare con IDA la tua segretaria Advert. Indicarle la formula più adatta per la risposta alle tue telefonate, modificare i contatti per l'inoltro delle comunicazioni, o semplicemente impostare e verificare la tu agenda condivisa.

IDA 500 è il servizio di segretaria a distanza perfetto per gli studi professionali e per le piccole aziende che vogliono liberarsi dal costo troppo gravoso di una segretaria, ma che necessitano di un servizio impeccabile e senza problemi. La segretaria di Advert, il callcenter della qualità, offre costi bassi, massima flessibilità, presenza costante senza necessità di malattie, ferie o permessi. Una soluzione perfetta per delegare la gestione dei propre relazioni quotidiane a chi, come il personale di Advert, ha le qualità professionali e la formazione di un'operatrice esperta di callcenter. IDA 500 vuol dire liberarsi di ogni problema ed ottenere in cambio la massima qualità a soli 16, 6 euro al giorno!

IDA 99 è un'offerta di Advert per avere la tua segretaria a distanza a soli 9,9 euro al giorno e ben 750 telefonate mensili gestite incluse nel prezzo!

Grazie agli standard di Advert, il callcenter della qualità, potrai ottenere tutti i servizi di una segretaria professionale a soli 299,99 euro al mese. IDA risponde a tutte le tue telefonate in maniera personalizzata, sarai tu stesso a suggerile le formule per la risposta, gestisce la tua agenda, ricordandoti gli appuntamenti ed indoltrandoti tutte le comunicazione con un fax, un e-mail o un sms ai contatti forniti da te e sempre modificabili tramite un comodo pannello web.

Acquistando i servizi della segretaria a distanza di Advert, il callcenter della qualità, riceverai una casella di posta certificata, un numero di telefono personale con prefisso scelto da te, cento biglietti da visita, un resoconto giornaliero dettagliato di tutte le attività svolte e 750 chiamate gestite mensili gratuite. Per questo motivo IDA, la segretaria di Advert, è particolarmente adatta ad avvocati e commercialisti che spesso sono fuori ufficio, a medici che desiderano offrire un servizio ai pazienti e ad agenti che viaggiano costantemente per lavoro.

IDA 99 è il pacchetto per chi desidera ottenere una segretaria a distanza con la professionalità di un callcenter oltre a traffico telefonico garantito, con 750 telefonate gestite mensili incluse nel prezzo!

IDA 66, il pacchetto studiato per offrirti tutti i servizi di IDA, la segretaria a distanza di Advert, con 450 chiamate mensili incluse!

Con una spesa giornaliera di 6,6 euro Advert, il callcenter della qualità, ti offre un serivizio professionale e personalizzato per avere un'operatrice esperta che risponde alle tue telefonate, ti gestisce l'agenda, ti inoltra le comunicazione via fax, e-mail, sms. Insomma, un servizio di altissima qualità per chi ha bisogno di una segretaria a distanza che sia veramente flessibile, ma che non gravi sulle spese con una busta paga, con il tfr, con i costi di cancelleria e tutte quelle voci che rendono la forza lavoro estremamente onerosa.

IDA 66 è la segretaria a distanza perfetta per agenti di commercio che sono sempre in viaggio e non possono seguire con attenzione la propria agenda ed il contatto telefonico con i propri clienti. Con il nostro servizio potranno inoltrare ad IDA, la segretaria a distanza di Advert, le chiamate indesiderate, farle gestire il traffico telefonico durante gli spostamenti ed i viaggi e lasciarsi assistere ed organizzare i vari appuntamenti in tempo reale, in poche parole avranno una segretaria in grado di liberarli di ogni problema di organizzazione.

IDA 66: 450 chiamate gratuite al mese, una casella di posta certificata, un numero telefonico con prefisso scelto da te più tutta la professionalità delle operatrici Advert, non perdere quest'occasione!

IDA 33 è una delle offerte più convenienti di Advert per i servizi di IDA, la nostra segretaria a distanza. Con soli 3,3 euro al giorno, infatti, potrai ottenere tutti i servizi professionali di IDA con 150 chiamate mese comprese nel prezzo! Una soluzione ideale per chi ha un traffico telefonico limitato, ma intende gestirlo nel modo più professionale possibile.

IDA è molto conveniente anche per chi è sempre in viaggio, per chi è molto impegnato, e in generale per chi non può sempre rispondere agilmente al cellulare, ma anche per chi non ha un ufficio o non vuole dare il proprio numero telefonico di cellulare. Perfetta anche per dottori e dentisti, in particolare per fissare gli appuntamenti gestendo l'agenda che potrà essere condivisa direttamente on-line.

Scopri i servizi di IDA e liberati dalle preoccupazioni di una segretaria reale, con le sue malattie, la busta paga e tutte le difficoltà organizzative e burocratiche che ne derivano. Con IDA potrai ottenere massima qualità grazie alla preparazione delle operatrici Advert, formate sugli standard di professionalità del nostro callcenter. Potrai comunicare con IDA in qualsiasi momento grazie ad un comodissimo pannello web, da cui effettuerai ogni modifica al servizio e che utilizzerai, ad esempio, per informare la tua segretaria degli spostamenti della giornata, del cambiamento dell'orario di uno dei tuoi appuntamenti, chiedendole di darne dovuta comunicazione.

IDA 33 grazie anche alle 150 chiamate incluse nel prezzo è un'opportunità da non perdere per risparmiare, comprimendo tutti i costi di una segretaria in unico fisso mensile.

IDA 099 è l'offerta base che Advert propone per avere una segretaria a distanza con tutta la professionalità del nostro callcenter. Con soli 0,99 euro al giorno, infatti, otterrai un'operatrice Advert che risponde alle tue telefonate in maniera personalizzata.

Tramite il pannello web potrai indicare ad IDA la formula da utilizzare nelle risposte telefoniche, suggerirgli in tempo reale i comportamenti da tenersi in relazione alle chiamate, a quale numero di telefono rigirare le chiamate urgenti o eventualmente chiedergli di informarti via sms delle chiamate ricevute. IDA 099 ti consente di avere un servizio flessibile che si adatta alle tue esigenze, potrai, ad esempio, inoltrarle le telefonate indesiderate sul cellulare e liberarti di ogni fastidio.

Con Ida potrai cogestire l'agenda appuntamenti per consentirgli di fissarti degli incontri solo con le persone che vorrai tu.

Il servizio base a solo 0,99 euro al giorno ti consentirà di avere a disposizione una vera e propria persona assistant, il tutto senza pagare ferie, permessi, costi aggiuntivi del lavoro, tfr, cancelleria o altro. Compreso nel prezzo avrai anche una casella di posta certificata (PEC), un nmero di telefono e di fax personale con prefisso scelto da te e 100 bigliettini da visita con i nuovi numeri.

IDA 099 è un'opportunità unica per chi desidera affidare l'organizzazione del proprio lavoro ad una segretaria efficiente ed economica.

Dopo diversi mesi passati a verificare ogni minimo dettaglio dell'operazione, da quelli commerciali sino a quelli tecnici, finalmente IDA diventa una realtà concreta, un prodotto effettivo che Advert, il callcenter della qualità, rivolge a professionisti, agenti, piccole imprese e tutte quelle realtà operative che necessitano di professionalità e flessibilità al tempo stesso. Grazie ad una proposta commerciale articolata in cinque diversi pacchetti IDA si adatta a tutte le esigenze, sia di costi che di servizi.

I servizio Ida offre segretarie reali e non macchine con voci preregistrate. Le persone che si occupano di Ida sono state formate per erogare da subito un servizio di altissima qualità che esprima gli abituali standard di Advert.

Tutto il callcenter è pronto ad accogliere la sfida per il raggiungimento di un obiettivo fondamentale: offrire una segretaria perfetta a costi praticamente inesistenti.

IDA è un servizio veramente innovativo, un'opportunità che moltissimi attendevano, un'alternativa alle obsolete segretarie virtuali.

Oggi 10 aprile il call center Advert parteciperà al lutto nazionale.

Alle ore 11 le attività del Call Center Advert si fermeranno per un minuto in segno di lutto per le vittime del terremoto in Abruzzo. Chiediamo scusa per eventuali disservizi ma siamo certi della vostra comprensione.

Carissimi, nella tragedia che sta vivendo in questi giorni la popolazione abruzzese ci sono anche tanti nostri colleghi e colleghe che lavorano in importanti imprese del nostro settore e che, in questo momento, si trovano in una situazione difficile e in alcuni casi disperata. In particolare è stata colpita la sede aquilana di TRANSCOM che ovviamente è stata chiusa per la valutazione dei danni del sisma. In questa sede purtroppo risulta un operatore deceduto e un altro disperso. La Direzione Aziendale di TRANSCOM ci ha lanciato un pressante messaggio di richiesta di aiuti finanziari da destinare direttamente alle colleghe e ai colleghi colpiti dalla tragedia: l'azienda ha già provveduto ad anticipare sullo stipendio mille euro a persona per poter affrontare le prime difficoltà. Chiedo a tutte le imprese di Assocontact, chiedo a tutte le persone che lavorano nelle nostre imprese di considerare questo appello che vuole cercare di dare una mano a nostri colleghi dell'Aquila. Sono certo che ancora una volta dalle nostre imprese, dalle nostre persone verrà una risposta concreta di solidarietà e di vicinanza con chi ha subito un così grave danno. TRANSCOM ci relazionerà nelle prossime settimane sugli aiuti ricevuti che sarà mia cura condividere con tutti voi. Ecco gli estremi del Conto Corrente aperto per i colleghi del call center dell'Aquila:

BANCA POPOLARE IT08 T051 6432 8800 0000 0190 659

Conto N. 190659 ABI 05164 CAB 32880

Grazie in anticipo,Umberto Costamagna - Presidente ASSOCONTACT

La FIAIP, federeazione italiana agenti immobiliari italiani professionali, è un'associazione di settore che aggrega professionalità in tutta Italia con oltre dodici mila agenzie immobiliari e cinquanta mila operatori tesserati. Uno degli interlocutori più autorevoli nel panorama italiano di settore la FIAIP ha espanso in maniera capillare la presenza sul territorio nazionale avviando sedi locali operative in molte delle regioni italiane.

Tra le associazioni locali la FIAIP - Consorzio Toscana Scarl è una delle più operative e radicate sul territorio, orientata al miglioramento della comunicazione con i propri partner ha deciso di affidare operazione outbound ad Advert.

Ancora una volta il nostro callcenter si rivela un'azienda ricercata da chi intende migliorare la comunicazione, il contatto, l'immagine e la funzionalità della propria impresa. Per far fronte al meglio alle richieste del nuovo cliente le risorse interne al nostro callcenter verranno nuovamente formate ed aggiornate questa volta sul settore immobiliare. In tal modo è possibile massimizzare l'efficacia dei servizi di Advert in tempi brevissimi dall'attivazione del progetto FIAIP - Consorzio Toscana Scarl.

Esattamente un anno fa, il 19 marzo 2008, Metis e Hako confluivano in Advert divenendo nuovi soci del Callcenter. Prendeva vita, di conseguenza, il nuovo Consiglio di amministrazione composto da Alfredo Andreozzi, Charles Harisson, Cristiano Iollo e Francesco Siviero.

Trascorso un anno è arrivato il momento di fare un bilancio, non solo economico - facile, visto che il fatturato è raddoppiato - ma anche e sopratutto gestionale.

La spinta dei nuovi soci e la ricomposizione del CdA di Advert, infatti, hanno portato nuovo slancio al callcenter, con i risultati ampiamente condivisi che sono stati analizzati e addirittura riferiti dai collaboratori intervistati nei precedenti post. I passi in avanti sono stati, quindi, nella qualità dei servizi, nella gestione e formazione delle risorse e nella comunicazione interna che, divenendo molto più dinamica e propositiva, ha consentito di dare spazio all'ideazione di nuovi prodotti. Su questo fertile background è nata l'idea di IDA, il rivoluzionario servizio di segreteria che Advert sta per lanciare sul mercato. IDA, fiore all'occhiello e obiettivo commerciale del CdA per il 2009, è un servizio innovativo che consente anche a microimprese e studi professionali di usufruire di un servizio di segreteria specialistico a costi veramente imbattibili.

Il bilancio, insomma, è del tutto positivo, individuati gli obiettivi per il prossimo anno non rimane che ritrovarci tra dodici mesi a parlare dei nuovi successi ottenuti da Advert, il callcenter della qualità.

Il lavoro di coordinazione, in un Callcenter, è un anello chiave nell'erogazione di un servizio di alta qualità. L'organizzazione e il coordinamento dunque, diventano un fattore di primissimo rilievo che Advert affronta già dai primissimi momenti della collaborazione con i componenti del proprio staff.

Valeria ne è la prova, già molto competente per le sue precedenti esperienze, è stata integrata nel nostro staff formandola sulle metodologie di lavoro che contraddistinguono l'alta qualità dei nostri servizi. La collaborazione con un nuovo coordinatore è per Advert un opportunità di sviluppo. Siamo convinti, infatti, che solo nelle aziende in cui la conoscenza diventa esplicita e condivisa, in cui è possibile esprimere il proprio punto di vista, si faccia vera crescita. Ottenere questo risultato è per noi una priorità, riuscire a centrarlo con una collaboratrice operativa da un solo mese è di certo un successo.

Valeria ( Coordinatore di Call center)

Da quanto tempo lavori in Advert?

1 mese

Cosa ne pensi del clima aziendale?

Ho trovato un clima effervescente, dinamico, energico ma non carico di tensione

Quali campagne segui telefonicamente?

Tutte le campagne sia inbound che outbound curando gli aspetti relativi all'organizzazione dei servizi e i rapporti con il clienti

Quando pensi ad un cliente come Ikea parli di LORO o di NOI di Ikea?

Noi

Quante volte è stata aggiornata la tua formazione?

Nel corso di questo primo mese ho ricevuto una formazione costante e scrupolosa da parte di tutti i reparti aziendali, formazione che mi ha consentito di calarmi completamente in questa nuova realtà

Come giudichi la tua esperienza lavorativa in Advert rispetto a esperienze precedenti?

Questo primo mese è stato molto stimolante. Advert è una realtà giovane e dinamica, con un consiglio di amministrazione giovane e pieno di entusiasmo, lo stesso entusiasmo che riescono a trasferire ai propri collaboratori

Quali sono le tue aspettative di crescita nell'azienda?

Sono soddisfatta della posizione che ricopro, mi sento l'anello di congiunzione tra il CDA e il settore operativo

Come giudichi il livello medio di soddisfazione dei clienti Advert?

Mi è sembrato elevato. Ho notato che in Advert il cliente riceve cure e attenzioni particolari, attenzioni che fanno si che il cliente ogni giorno consapevolmente scelga di proseguire il suo cammino con noi

Ti senti parte integrante degli standard qualitativi dell'azienda? In che modo?

Si, partecipando attivamente alla definizione degli stessi

Conosci gli obiettivi di Advert?

Si ho scelto Advert perché sposo appieno l'idea che la qualità in ogni sua forma sia l'obiettivo primario da perseguire

Sei partecipe delle strategie per raggiungere gli obiettivi?

Si analizzando e dove possibile anticipando le esigenze dei collaboratori e dei clienti

Conosci la mission di Advert?

La mission di Advert è la qualità del servizio

Qual è il rapporto con gli altri colleghi?

Di collaborazione, stima e rispetto

Forza Valeria Advert vuole crescere con te!

Le risorse di Advert sono estremamente varie e comprendono differenti figure professionali che contribuiscono al team del nostro callcenter in maniera diversa, ma sempre efficace. Fin ora abbiamo presentato le testimonianze di due operatori, oggi a parlare è una Team Leader, una figura chiave per garantire la qualità dei nostri servizi.

Anche in questa intervista si evince il clima di lavoro stimolante che si respira in Advert, la perfetta condivisione degli obiettivi e dei metodi che fa del nostro callcenter un innegabile caso di successo nella gestione delle risorse umane. Basta osservare la prima domanda sottoposta a Bruna e la relativa risposta. Quanti altri callcenter possono vantare Team Leader con otto anni di anzianità in azienda e di costante formazione?

Bruna ( Team Leader )

Da quanto tempo lavori in Advert?

A dicembre di quest'anno festeggerò il mio 8° anno in Advert!

Cosa ne pensi del clima aziendale?

Advert è un call center "atipico": per quanto le attività di un call center si possono definire per natura frenetiche, tra obiettivi da raggiungere e standard di qualità da mantenere, in Advert si respira sempre un clima rilassato e privo di tensioni dove si avverte un forte spirito di collaborazione

Quali campagne segui telefonicamente?

Seguo le campagne inbound, in particolare curo la formazione quindi gli aspetti qualitativi del servizio telefonico

Quando pensi ad un cliente come Ikea parli di LORO o di NOI di Ikea?

Quando in Advert iniziamo un rapporto di collaborazione siamo automaticamente proiettati a considerarci parte della committenza per cui il termine LORO viene bandito dal nostro vocabolario: è pensando al NOI che nel corso di questi 10 anni abbiamo raggiunto obiettivi importanti

Quante volte è stata aggiornata la tua formazione?

Considerato il ruolo che ricopro è fondamentale che la mia formazione venga costantemente aggiornata e a tal proposito devo ammettere che Advert ha sempre investito molto sulla formazione delle proprie risorse

Come giudichi la tua esperienza lavorativa in Advert rispetto a esperienze precedenti?

In Advert quello che colpisce è l'attenzione e il valore che si attribuisce alle persone

Quali sono le tue aspettative di crescita nell'azienda?

Mi auguro di vedere sempre più ampliato il settore dello sviluppo delle risorse umane

Come giudichi il livello medio di soddisfazione dei clienti Advert?

La soddisfazione di un cliente generalmente si misura con dati statistici - livelli di servizio per le attività inbound o raggiungimento degli obiettivi per le attività outbound - noi invece poniamo l'accento anche su altri fattori: la disponibilità, la serietà e la professionalità di operatori altamente qualificati e motivati portano i clienti a tramutare i rapporti di lavoro a breve termine in rapporti di lavoro duraturi ed è così che una semplice collaborazione si trasforma in un'incredibile sinergia

Ti senti parte integrante degli standard qualitativi dell'azienda? In che modo? Certo! Ogni giorno un'attenta supervisione fa si che vengano mantenuti i livelli di servizio richiesti dal cliente, il costante lavoro di aggiornamento del gruppo di team leader ci garantisce che tutte le informazioni che arrivano agli operatori siano sempre corrette e aggiornate, test periodici di verifica ci consentono di appurare che la qualità delle info fornite ai clienti sia sempre ai massimi livelli

Conosci gli obiettivi di Advert?

Advert punta alla soddisfazione del cliente e dei suoi collaboratori

Sei partecipe delle strategie per raggiungere gli obiettivi?

Le informazioni e i suggerimenti che provengono dall'operativo vengono vagliati e analizzati dal CDA

Conosci la mission di Advert?

La mission di Advert è la qualità del servizio

Qual è il rapporto con gli altri colleghi?

Il rapporto con i colleghi è ottimo. Si respira un clima di forte collaborazione e ciascuno rispetta l'impegno e il lavoro degli altri. Come poi accade anche nella vita privata giorno dopo giorno emergono anche gli aspetti caratteriali di ognuno per cui con tanti colleghi si sono create relazioni che vanno ben oltre il semplice rapporto lavorativo



Un esempio per gli altri, una garanzia per noi. Grazie Bruna per tutto quello che fai!

La seconda intervista del mese riguarda un operatore new entry, altro punto di vista molto interessante per il nostro Callcenter, l'integrazione dei nuovi dipendenti, infatti, rappresenta un momento di criticità assoluta sia per la formazione della risorsa che per il livello di soddisfazione dei clienti di Advert. La politica del nostro Callcenter a riguardo è molto semplice: integrare, formare e ottimizzare.

Integriamo bene i nuovi operatori grazie ad un management giovane e flessibile.

Formiamo le "new entry" con un sistema dedicato e messo a punto nel corso di dieci anni di attività.

Ottimizziamo l'ingresso delle nuove risorse valutando le commesse più affini ai loro aspetti caratteriali ed alle loro inclinazioni.

GIOVANNA - OPERATRICE "NEW ENTRY"

Da quanto tempo lavori in Advert?

Quasi 3 mesi

Cosa ne pensi del clima aziendale?

Mi sono trovata catapultata in un ambiente giovanile e solare

Quali campagne segui telefonicamente?

Arin, kimbo, Asec e Concept

Quando pensi ad un cliente come Ikea parli di LORO o di NOI di Ikea?

Assolutamente noi

Quante volte è stata aggiornata la tua formazione?

All'incirca ogni 15 giorni

Come giudichi la tua esperienza lavorativa in Advert rispetto a esperienze precedenti?

Rispetto alle precedenti esperienze lavorative molto stimolante: ogni telefonata gestita con esito positivo è per me gratificante il cliente soddisfatto è il motore che mi spinge ogni giorno ad apprezzare di più il mio lavoro

Quali sono le tue aspettative di crescita nell'azienda?

Mi piacerebbe dedicarmi alla formazione e alla gestione di un team di lavoro

Come giudichi il livello medio di soddisfazione dei clienti Advert?

Mediamente alto

Ti senti parte integrante degli standard qualitativi dell'azienda? In che modo?

Si: grazie all'impegno e all'attenzione che ogni giorno ci metto nel mio lavoro

Conosci gli obiettivi di Advert?

Direi che Advert punta alla soddisfazione del cliente e a mantenere con il massimo impegno i livelli di qualità

Sei partecipe delle strategie per raggiungere gli obiettivi?

La società presta attenzione e ascolta con reale interesse i suggerimenti che provengono dall'operativo

Conosci la mission di Advert?

La mission di Advert è la qualità del servizio

Qual è il rapporto con gli altri colleghi? Molto buono, si è instaurato da subito un clima molto amichevole e rilassato anche con gli operatori più anziani



Questo è l'unico modo che conosciamo per fare Callcenter.

GRAZIE GIOVANNA CONTIAMO SU DI TE!!!!!

La mission di Advert è chiara: la qualità massima in tutti i servizi erogati. Fare callcenter in Italia oggi vuol dire fornire per i propri clienti dei servizi eccellenti, testati, aggiornati, monitorati. Il nostro callcenter si spinge da sempre su questa strada, spendendo impegno ed ottenendo risultati. Una delle chiavi di volte per il conseguimento della mission aziendale è la formazione e la gestione del personale. Advert è un call center che fa del team il suo punto di forza, una squadra compatta ed orientata ai risultati. Ci mettiamo alla prova per crescere e per offrire qualità ai nostri clienti. Per questo motivo è fondamentale interrogarsi, per condividere non solo gli obiettivi, ma anche il percorso per raggiungerli. Maggiore è la condivisione e maggiore è l'efficacia del nostro lavoro.

Oggi parla Marcella, un'operatrice senior referente di commessa. Le abbiamo sottoposto un'intervista breve per comprendere la sua percezione di Advert e del nostro lavoro

Da quanto tempo lavori in Advert?

6 anni

Cosa ne pensi del clima aziendale?

Positivo



Quali campagne segui telefonicamente?

Ikea, kimbo, La Sicilia@nnunci, e Asec TRade.



Quando pensi ad un cliente come Ikea parli di LORO o di NOI di Ikea?

Loro chi?????



Quante volte è stata aggiornata la tua formazione?

La formazione sulle campagne viene costantemente aggiornata



Come giudichi la tua esperienza lavorativa in Advert rispetto a esperienze precedenti?

Gratificante! Advert da alle persone la possibilità di esprimere al meglio le proprie capacità in un ambiente stimolante e dinamico, approccio che non ho riscontrato nelle mie esperienze lavorative precedenti



Quali sono le tue aspettative di crescita nell'azienda?

Al momento in quanto referente di commessa mi ritengo pienamente soddisfatta delle mansioni che mi vengono affidate



Come giudichi il livello medio di soddisfazione dei clienti Advert?

Veramente buono



Ti senti parte integrante degli standard qualitativi dell'azienda? In che modo?

Decisamente si! Gestendo le telefonate mi sento responsabile in prima persona della professionalità, della cortesia e della qualità del servizio che offriamo ai nostri clienti



Conosci gli obiettivi di Advert?

L'obiettivo primario di Advert è la soddisfazione del cliente



Sei partecipe delle strategie per raggiungere gli obiettivi?

Gli operatori Advert sono parte integrante del processo di miglioramento del servizio grazie all'esperienza maturata attraverso il rapporto con il cliente



Conosci la mission di Advert?

La mission di Advert è la qualità del servizio



Qual è il rapporto con gli altri colleghi?

Ottimo! Nel corso del tempo si è instaurato un profondo rapporto di collaborazione, stima e rispetto reciproco

Come commentare questa intervista? Sei anni di lavoro con Advert, un periodo di tempo lungo in cui le abbiamo fornito aggiornamenti costanti ottenendo da lei la massima qualità ed integrando la sua figura professionale nel team del callcenter. In questo modo Advert si differenzia dagli altri call center.

Ho da fare parecchie confessioni sul lavoro di Advert e questa mi sembra la sede più adatta.



La prima riguarda la mia attività da commerciale.

Mi capitano spesso richieste di sconti particolari e nel valutarle mi rendo conto che per poterle accettare, mantenendo inalterati i costi di gestione, dovrei lavorare male, non al 100%, con risorse prese al momento e magari sottopagate.

La mia risposta? No!

Proprio non ce la faccio, penso alla qualità del lavoro, alle promesse fatte con Advert, al callcenter della qualità che non è solo un'idea, ma una realtà costruita col sudore.

E' capitato anche che in fase iniziale della mia attività che non abbia fatto un buon lavoro...mi credete a distanza di anni ci penso ancora oggi è diventata un ossessione non ripeterò mai più errori del genere mi fanno stare veramente male.

La seconda riguarda i competitor di Advert.

Mi è capitato di effettuare chiamate a callcenter situati in Romania o in Albania. A voi è mai successo?

Sono bastati pochi secondi per perdere l'approccio ottimista e ritrovarmi ad inveire contro un povero operatore che, nella migliore delle ipotesi, aveva imparato l'italiano ad un corso per corrispondenza. Certo spiegare ad uno sconosciuto a telefono che problemi aveva il mio telefonino rotto quando avevo già problemi a fargli comprendere il termine "guasto" è stata un'impresa. In quei momenti nella mia mente passavano immagini e ricordi di tutti quelli che mi ripetono: "mi fornisco da un callcenter fuori Italia, in Romania magari...li si paga veramente poco".

Si pagherà anche poco, per perdere un cliente perché non si è in grado di comprenderlo non si dovrebbe spendere nulla.

La terza riguarda Napoli.

Ragazzi a Napoli un callacenter funziona meglio che al nord Italia! Numeri alla mano sfido a contestare questa afferamazione.

Qui i nostri operatori diventano dipendenti stabili, assunti a tempo indeterminato, fedeli nel tempo e quindi molto formati, insomma dei veri professionisti ovviamente le aspettative di guadagno al nord sono differenti, quindi gli operatori spesso sono delle comete che entrano lavorano qualche mese e poi vanno via. In questo modo è difficile formare il personale ed è per questo che noi otteniamo risultati migliori.

Ogni tanto anche a Napoli riusciamo a vincere i luoghi comuni.

La quarta più che una confessione è un'affermazione:

ADVERT È NATO ANCHE CON ME 10 ANNI FA. PASSIONE, SUDORE ED ENERGIA PER DARE IL MASSIMO POSSIBILE AD OGNI CLIENTE.

Tutto il mondo è in crisi, il sistema bancario avverte gravi scossoni, quello finanziario si fa instabile, grandi settori, come quello automobilistico, rischiano il collasso. Anche in Italia la situazione è piuttosto nera e molte aziende optano per l'immobilismo.

In questo panorama piuttosto disastrato Advert fa storia a se e decide di spingere con forza sull'acceleratore riuscendo, addirittura, a raddoppiare i fatturati. L'idea che muove il nostro callcenter è chiara: in un momento così difficile solamente chi da risultati innegabili riesce a crescere e ad imporsi sul mercato. Advert punta tutto sulla qualità, sull'efficacia dei servizi e ancora una volta ci tocca ammettere di avere successo. Non si tratta certo di presunzione, ma i dati ci danno ragione.

In questo momento di crisi le aziende si aspettano dal proprio call center un lavoro ancor più puntuale nella cura e nella gestione dei clienti e del traffico telefonico inbound. I servizi di questo genere infatti, rispetto a quelli di outbound, sono molto più richiesti e vengono gestiti da Advert con grande impegno, grazie alla professionalità degli operatori del nostro callcenter.

Le aziende che si forniscono dei servizi di un callcenter si trovano ormai di fronte ad un bivio, da un lato possono imboccare la strada del risparmio, cercando aziende economiche de localizzate e che forniscono un basso livello qualitativo e professionale. Dall'altro possono imboccare la via della qualità, sacrificandosi oggi per ritrovarsi, quando sarà passata la crisi, parecchi passi avanti ai propri competitor.

E' fissato tra due mesi lo start up del nuovo servizio di Advert: Ida, la segretaria virtuale. Si tratta di un prodotto innovativo che mette la professionalità di un callcenter come Advert a disposizione anche di quelle attività che sviluppano poco traffico telefonico entrante.

Come abbiamo già illustato nel post del 18 giugno 2008, IDA ti da la possibilità di avere una "virtual segretary" ovvero una segretaria virtuale gestita dagli operatori e dalla tecnologia del nostro callcenter. La piattaforma che stiamo sviluppando prevede un'interfaccia web per accedere ai servizi disponibili, ma la grande rivoluzione è un'altra: avrai la possibilità di parlare con una nostra operatrice che risponderà alle tue richieste offrendoti servizi aggiuntivi alla gestione del traffico telefonico inbound. Ad esempio potrai richiedere la prenotazione di un biglietto aereo o di un ristorante.

Ida, la segretaria virtuale, è un prodotto perfetto per chi non rimane stabilmente in un ufficio, ma lavora principalmente a contatto con i clienti e consente di inviare indicazioni anche tramite cellulare, sms o e-mail. Il servizio, inoltre, ti consente con un banale comando dal pannello web di trasferire le telefonate dal tuo studio ad IDA, in modo da attivare la tua segretaria virtuale solo quando ne hai effettivamente bisogno.

Nel 2009 prova la tua segretaria virtuale, diventerà senza dubbio la tua dipendente più efficiente. Ida la segretaria di qualità

Negli ultimi mesi del 2008 Advert ha acquisito tre nuovi clienti di grandissimo rilievo, Arin, Asec e Kimbo, con i quali il livello di impegno è stato subito molto elevato. Il numero di chiamate inbound gestite, infatti, è stato di circa 22.000 mese, suddivise in 13.000 gestite da operatore e 9.000 da Ivr.

Questo flusso di chiamate, insieme con l'approfondita formazione del personale necessaria allo start up delle nuove campagne inbound, ha messo a dura prova la nostra mission qualitativa ed il rispetto degli Sla concordati. Già da Gennaio, tuttavia, la Advert Contact Center ha ottimizzato le risorse tecniche ed umane riprendendo la normale gestione ed il costante livello qualitativo che tanto ci distingue sul mercato.

Advert, infatti, è un callcenter che affronta le difficoltà con serietà e voglia di migliorarsi, puntando sulla formazione del personale, gestendo le criticità associate al business dei clienti e ottimizzando il servizio offerto. Il mese di Dicembre è stato un banco di prova importante per i nostri standard operativi, il Callcenter, infatti, ha dovuto far fronte ad un incremento notevole di lavoro senza sottrarre tempo e risorse alla gestione ottimale di tutti i clienti.

Il risultato positivo sottolinea ancora una volta che Advert è il Callcenter della qualità.

Facebook è diventato rapidamente uno dei social network più utilizzati e frequentati del mondo. In Italia la crescita è costante e violenta registrando, per l'anno passato, un boom epocale del 961% degli utenti, ancora in aumento all'arrivo della versione completamente in lingua, datata maggio 2008.

I numeri del social network sono interessanti poichè ne fanno un grande strumento di comunicazione, utilizzato da aziende, persone, politici ed istituzioni. In questo panorama non poteva di certo mancare Advert. Il nostro callcenter, infatti, si occupa di comunicazione, di contatto con l'utenza e non resta estraneo ai circuiti innovativi di comunicazione online.

Da qualche settimana Advert è presente su facebook, con una lista di amici ed un gruppo attraverso cui proporre e condividere informazioni con gli utenti ed i partner. Uno strumento che consente anche ad un callcenter come Advert di uscire dagli schemi e comunicare in modo non convenzionale i cambiamenti, i successi e le strategie dell'azienda.

Le iscrizioni al gruppo Advert sono aperte, chi si affilia potrà trovare informazioni aggiuntive e partecipare alle discussioni aperte per comunicare con il nostro callcenter in modo più veloce ed informale.

Che significano i numeri per il business di un call center?

Una domanda dalla risposta non proprio semplice. Così a prima vista potrebbe sembrare priva di significato, in fondo un callcenter si occupa principalmente di comunicazione, di migliorare il rapporto che si crea tra un'azienda e i propri clienti, fornendo un servizio aggiuntivo fatto di disponibilità e professionalità. Advert, tuttavia, ha dei numeri su cui riflettere e che rendono concrete tante parole.

I dati del 2008 parlano chiaro e la loro interpretazione, per certi versi, è semplice. 275.470 chiamate gestite dai nostri operatori, 450.000 gestite da IVR, un flusso con un incremento del + 17,3% rispetto all'anno precedente. Cresce anche il fatturato con un +40% rispetto al 2007. Tutti segni inequivocabili che Advert è un callcenter in netta crescita, un'azienda in grado di gestire un flusso elevatissimo di contatti in maniera sempre professionale con una media di risposta fissata entro i 30 secondi per l'88% per cento delle chiamate, lo 0,6% di chiamate fallite dopo la coda.

Questi standard vengono raggiunti grazie, anche, ai clienti più assidui che ci consentono di lavorare nel miglior modo possibile, in particolare Ikea Italia Retail, Arin spa, Asec trade, Kimbo, Domenico San filippo Editore, bric à brac srl, Il Mattone e la Edisud Spa. Le previsione per il 2009 non sono da meno, i contratti già chiusi ed attivi lasciano prevedere un ulteriore incremento di fatturato del 30% circa, con un volume stimato di chiamate in crescita di oltre il 20%. Tra i nuovi clienti, notizia fresca di giornata, l'ordine dei commercialisti di Roma. Cosa significano i numeri per Advert? La prova tangibile della qualità che si trasforma in crescita.

Advert conquista un nuovo partner di grandissimo rilievo: Kimbo. L'azienda produttrice di caffè, nata negli anni settanta, che fa passi da gigante nel panorama italiano, conquistando il 12% del mercato. Dal 2005 Kimbo propone la vendita di cialde per macchinette elettriche da caffè. Per migliorare il rapporto con i clienti in questo settore si sono affidati ad Advert per la gestione e l'assistenza telefonica riguardanti la macchinetta, l'acquisto e la fornitura delle cialde, ovvero tutto il traffico inbound generato da questo nuovo segmento di mercato. Le richieste che sono state fatte al nostro call center sono chiare: delegare la cura dei clienti ad un'azienda, Advert, in grado di esprirmere qualità e di fare di Kimbo un brand più attento agli interessi dei consumatori, tenendo strettamente sotto controllo il tasso di soddisfazione. Dall'entrata nel mercato delle cialde, infatti, Kimbo ha conquistato una grandissima fetta di nuovi clienti con i quali è strategico innescare una comunicazione efficace offrendogli un servizio di assistenza telefonica e di callcenter puntuale, ma anche proponendo offerte tramite operazioni mirate di telemarketing inbound. La collaborazione tra Advert e Kimbo inizia con le migliori premesse ed è già in cantiere un nuovo progetto per il 2009. Ancora una volta Advert si propone come il call center della qualità, scelto da grandi aziende che preferiscono la qualità alla quantità.

Anche l'acqua in Advert. È cominciato, infatti, il nuovo servizio di gestione numero verde commerciale per Arin Spa azienda risorse idriche Napoli. Arin oggi conta più di 300 mila utenti su tutto il territorio campano ricevendo in media circa 80 mila chiamate l'anno. La volontà più volte manifestata dai responsabili della stessa Arin è milgiorare la qualità di tutti i servizi erogati ai consumatori, comprenso il servizio di call center che si pone come perno centrale per la gestione dei clienti. Essendo una campagna telefonica molto complessa Advert si è attivata con tutti i suoi reparti per assistere al meglio questo nuovo cliente nelle fasi iniziale del servizio. Come sempre il Call Center Advert risponde alle aspettative del cliente con il massimo della qualità. Non basta l'acqua per spegnere il fuoco che tiene acceso l'entusiasmo di Advert Contact Center.

Tra pochi giorni cominceremo a gestire il servizio di call center per conto della Asec Trade. Tutti i settori della nostra azienda si sono messi in moto per supportare questo nuovo cliente. Si..... siamo fatti così quando parte un nuovo servizio nel call center Advert si respira un aria magica l'impegno è massimo e l'entusiasmo è alle stelle. È l'energia che ci contraddistingue in tutto ciò che facciamo e siamo sicuri che ancora una volta sapremo affrontare questa sfida offrendo il meglio di noi stessi. Il servizio inbound Asec sarà attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 con una stima di circa 60mila telefonate da gestire in un anno. Il nuovo albero fonico consentirà una migliore e più rapida gestione dei servizi mentre la nostra formazione nella gestione delle telefonate farà il resto. Advert si tuffa nel mondo dell'energia con la consueta ed immancabile energia.

La "pausa" estiva ha permesso di lavorare su nuove strategie di crescita e soprattutto ha dato la possibilità di concentrarsi sul miglioramento organizzativo e infrastrutturale dell'azienda. Per questo motivo si è deciso che agosto fosse il periodo migliore per dare ad Advert un riconoscimento formale di quello che fino ad oggi è sempre stato il motore di tutte le azioni intraprese dalla società e dai suoi componenti: la qualità totale. Lavorare in un'ottica di qualità totale è sempre significato per Advert avere come obiettivo del proprio operato la soddisfazione di tutti i soggetti coinvolti dall'attività aziendale, in primis il cliente. Qualità significa sì soddisfazione del cliente ma anche dei propri dipendenti, dei fornitori, dei partner e degli azionisti, insomma di tutti gli stakeholders coinvolti nel processo di creazione del valore messo in atto dalla società. Questi risultati si ottengono con un lavoro continuo e con una attenzione costante alle esigenze di tutti gli interlocutori che si tramutano poi in azioni operative concrete, in forme organizzative adottate, in politiche del lavoro e in modalità di erogazione dei servizi. Se quella della qualità totale è da sempre l'unica linea guida delle attività di Advert (il "call center di qualità") era ora di certificare questo modus operandi attraverso un riconoscimento degli enti preposti alla certificazione di queste modalità operative. È così che il 27/08/2008 dopo diversi audit interni e visite ispettive Advert ha ricevuto il certificato di qualità UNI ENI ISO 9001 per la categoria EA35 n.7374 ossia per tutti i servizi di call center inbound ed outbound e ricerche di mercato rilasciato dal CERMET. Seppur nulla è cambiato da un punto di vista sostanziale questa certificazione rappresenta un traguardo molto importante per la società che ha così avuto il riconoscimento del valore di anni di duro lavoro sempre tesi alla qualità totale e soprattutto uno stimolo a migliorare costantemente la propria organizzazione ed il proprio operato.

Durante il mese di Agosto, approfittando della "pausa" estiva, il CdA di Advert si è dedicato allo sviluppo di nuove strategie di crescita della società. Dopo l'ideazione del nuovo servizio denominato "IDA" (cfr. post del 18 giugno 2008) e nell'attesa del lancio ufficiale sul mercato, è stata intrapresa una nuova strada fino ad ora inesplorata: la pubblica amministrazione. Così il CdA ha deciso di investire per lo sviluppo di un settore importante quello dei servizi agli enti, alle società a partecipazione pubblica e mista insomma si è infrastrutturata per partecipare ai bandi di gara indetti dai diversi enti sul territorio nazionale. Così nel mese appena trascorso si è lavorato per partecipare a tre importanti gare per: · La gestione di un servizio di Call Center informativo e di consulenza e monitoraggio delle attività dell'U.R.P. della Provincia di Campobasso · L'affidamento del servizio relativo alla gestione del numero verde di proprietà ARIN S.p.A. (Azienda Risorse Idriche di Napoli) · L'affidamento del servizio in outsourcing del call center di Asec Trade S.p.A. (società del gas di Catania)

Come sarà la tua segretaria del futuro? Bionda o bruna? Virtuale o reale? Sicuramente puntuale se sarà IDA. IDA è la nostra nuova segretaria virtuale ed è Innovativa Disponibile e Attenta IDA è il nome del nostro nuovo servizio di segretaria virtuale ed è l' acronimo di "Internal Development Assistant" ovvero Assistente per lo Sviluppo Interno, qualcosa che come è facile immaginare va oltre il semplice concetto di segretaria Abbiamo deciso di valorizzare l' esperienza decennale maturata nei servizi di contact center in inbound e outbound e di dedicare le migliori professionalità del nostro call center nello sviluppo di un nuovo servizio integrato di segreteria virtuale che già dal nome garantisce efficienza. Abbiamo scelto il nome IDA perché evoca la ninfa che allevò Zeus. Se vuoi, IDA, diventerà la tua ninfa. Il nostro servizio di segretaria virtuale darà nuova linfa al tuo business facendolo crescere rapidamente. IDA, la tua segretaria virtuale, ti garantentirà i migliori risultati nella gestione delle relazione con i clienti grazie alle più avanzate tecniche di CRM e alle migliori soluzioni di business intelligence Con IDA, la tua assistente personale, potrai avvalerti immediatamente e senza investimenti delle migliori tecnologie per la gestione dei tuoi clienti grazie ad un servizio flessibile e personalizzabile di Help Desk che ti assicura con un numero verde gestibile anche in Voip la massima efficienza sia in inbound che in outbound. IDA infatti è specializzata anche in telemarketing e recupero crediti. IDA è il servizio che ti mette a disposizione una segretaria personale tutti i giorni lavorativi con orario continuato dalle 09.00 alle 18.00.

Diamo i numeri dei primi mesi Nel campo dei servizi editoriali nell'ultimo quadrimestre grazie ai nostri IVR abbiamo ricevuto circa 300.000 telefonate, per la pubblicazione di annunci economici, facendo registrare un incremento di circa il 5% rispetto al 2007. Nel settore del customer care multicanale, abbiamo registrato circa 120.000 contatti telefonici di cui il nostro team di operatori front line ha gestito oltre 80.000 contatti (40,3% customer care, 12,2% selling, il 47,5% gestione reclami) con uno Sla del 87% di chiamate risposte entro 30 secondi. I restanti 40.000 contatti hanno riguardato il customer service outbound con una media di circa 38 minuti di conversazione oraria. Il teleselling ed il telemarketing hanno infine riportato risultati non particolarmente differenti rispetto a medie già molto positive. Il 2008 è cominciato con lo stesso entusiasmo e la stessa passione che da oltre 10 anni caratterizza il nostro Call Center.

Una campagna pubblicitaria esige da parte di un'azienda la successiva gestione dei flussi in entrata relativi alle richieste di informazioni e assistenza da parte del target. Un'operazione essenziale per fidelizzare e aumentare i clienti, ma che necessita di una serie di azioni che in genere richiedono eccessivi investimenti in tempo e risorse. Noi di Advert siamo in grado di supportare i nostri partner nella fase della risposta al cliente, la più importante e delicata, offrendo una gamma completa di servizi inbound in outsourcing, quali l'attivazione di un numero verde dedicato al traffico in entrata, un'attenta e qualificata gestione dei reclami, la predisposizione di un help desk informativo guidato da un team di operatori formati per rispondere in maniera costante, rapida e completa alle richieste del consumatore. Un Help desk che sfrutta le potenzialità delle più moderne tecnologie software e hardware, consentendo significativi tagli nei costi e la raccolta di preziosi feedback

Si ampliano i confini del CRM. Oggi sono infatti disponibili software open source, come VTiger CRM e SugarCRM , nati per supportare le aziende nella gestione e nella razionalizzazione delle attività di Customer Relationship Management. Questi applicativi ricalcano lo schema adottato da alcuni sistemi operativi come Linux, che autorizzano gli utenti a utilizzare gratuitamente i programmi che li compongono lasciandoli liberi di contribuire alla creazione del sistema stesso e di perfezionarlo in base alle specifiche esigenze. Anche noi del call center Advert siamo ad un passo dall'applicare la nuova piattaforma open source CRM, rinnovando quindi il vecchio infiniteCrm,. Un progetto importante che consentirà al nostro callcenter di servire i clienti con attività e software sempre all'avanguardia migliorando sempre più il customer care ed il direct Marketing.

I nostri partner continuano a sceglierci con fiducia per ricevere, con i nostri servizi di customer care, il massimo supporto alla realizzazione di campagne pubblicitarie. Per questa attività offriamo un servizio di customer service dimensionato in funzione ad esempio dei passaggi televisivi programmati o in alternativa supportiamo i partner con servizi di direct marketing di elevato livello qualitativo. Oggi, infatti, Roberto Giannotti gioielli, ha deciso di utilizzare i nostri professionisti del customer care quasi come fossero "artigiani" della comunicazione per ottenere, attraverso la gestione di un numero informativo, un dinamico e competente supporto alle campagne pubblicitarie televisive in onda su Canale 5. È così che Roberto Giannotti , un gruppo "Made in Naples", che trova il suo punto di forza nel giusto trade-off fra tradizione e innovazione del prodotto, dei processi, delle strategie di vendita e post vendita, predilige di nuovo la qualità e la flessibilità delle risorse umane della nostra azienda, in grado di offrire a ciascun cliente un assortimento di servizi di customer care, Crm e direct marketing specifici per ogni occasione.

L'eccellenza dei nostri servizi di teleselling e telemarketing per quanto riguarda l'outbound la gestione delle campagne inbound e delle altre attività di direct marketing, studiate per rispondere alle specifiche esigenze di ciascun cliente, unita ad un approccio innovativo e aperto alle opportunità offerte dalle moderne tecnologie della comunicazione, non passano inosservati e ci portano a compiere nuovi passi in Europa. In questi giorni la Schibsted, media group finlandese leader nel settore dell'editoria e della comunicazione multicanale, ha scelto il nostro call center per colpire dritto al mercato del sud Italia e trovare nuovi clienti attraverso una mirata strategia di teleselling . Siamo al primo atto con Schibsted, ma sappiamo di poter offrire molto di più grazie alla nostra capacità unica di combinare in maniera strategica diversi strumenti di direct marketing, tra cui la vendita telefonica di prodotti e servizi e la gestione di numeri verdi. Il teleselling è solo una delle tante attività realizzate con successo da un call center dal carattere distintivo, un team di persone preparate, motivate ed incentivate ad esprimere il proprio talento, pronte al confronto con differenti modelli culturali e imprenditoriali per crescere e raggiungere nuovi e importanti risultati firmati Advert.

Da oggi è online il nostro nuovo sito! Nato dalla collaborazione fruttuosa con Allaterza, è uno strumento di comunicazione aziendale ottimizzato per aumentare i punti di confronto e di contatto con le nostre aziende partner. Tutti i contenuti sono stati ampliati per raccontare qualcosa in più sulla storia della nostra azienda, fatta di crescita e di successi e sempre orientata alla qualità. Advert è un call center che cerca un equilibrio vincente tra crescita e professionalità dei servizi e che non teme la trasparenza, cerchiamo di farne un metodo in ognuno dei nostri lavori e, in particolar modo, in questo sito dove abbiamo messo a disposizione degli utenti, tra le altre, una vasta sezione dedicata ai clienti, una che raccoglie le faq più frequenti sul nostro business.

Oggi la nostra azienda è scelta da molte grandi imprese del Nord Italia, che ci hanno riconosciuto come una valida alternativa tra le risorse presenti sul territorio nazionale, merito dell'attenzione che mettiamo nella scelta del personale e al costante aggiornamento a cui lo sottoponiamo. Grazie a questo impegno oggi Advert offre un valido modello di professionalità targato Sud, alternativo alla gestione pressante del personale operata da molti competitor nazionali. Molte delle nostre imprese partner hanno sede nel Nord Italia, tra cui la Prematek del Trento che ha affidato alla nostra azienda i servizi sia inbound che outbound, la concessionaria Volvo, l'Audi Zendrum e la Volkswagen di Bologna.

Ormai da tempo la nostra azienda soffre la chiusura nei confini nazionali e desidera estendere la forza del proprio business e del know how sul panorama europeo. Oggi internet ci offre la possibilità di fare questo salto senza sprecare risorse e pianificando un allargamento del mercato mirato. La collaborazione, iniziata quest'anno, con Allaterza, una web company dalla visione innovativa, ci ha convinto che tramite strategie mirate di SEO e di web marketing raggiungere il target europeo non solo è possibile, ma doveroso per un'azienda che desideri allargare il proprio business. Su questi presupposti sta nascendo una fitta collaborazione e un piano di attacco che preveda il lancio di campagne SEM aggressive e capaci di stimolare l'interesse delle aziende europee. Non rimane che stabilire una data per compiere definitivamente il grande passo.

In quasi dieci anni di attività l'avanzamento tecnologico è sempre stato un must per la nostra azienda, un punto fermo da cui partire per raggiungere nuovi standard di professionalità e performance da offrire ai nostri partner. Cercare nuovi modi per sfruttare al meglio le tecnologie web è oggi il modo prioritario per lavorare bene e velocemente, noi ci siamo già riusciti ed oggi possiamo getsire le telefonate via Skype direttamente dalle nostre postazioni tradizionali grazie ad una piattaforma avanzata su basi Linux e Asterisc. Cercare di migliorare non è semplicemente un lavoro, ma una vera e propria passione che a breve ci condurrà a realizzare un vero e proprio "video call center" che consenta di gestire dalle nostre postazioni video chiamate con l'utenza, un modo per comunicare con più efficacia ed essere ancora una volta pronti a rispondere a qualsiasi esigenza.