Advert, non è la prima e di sicuro non sarà l'ultima, ma è la migliore nell'utilizzare la propria realtà per ottenere il massimo della qualità dei servizi del cliente. La nostra società è stata fra le prime a credere che l'idea del call center potesse divenire un concreto pilastro dell'economia italiana, e ora che l'ipotesi è divenuta convinzione, sono molti ad esserne convinti.

Anche a Bombay i giovani dai 18 ai 26 anni sono impiegati presso compagnie internazionali che gestiscono servizi di telemarketing, i call center. Fanno quindi parte di un'offerta di "forza lavoro" che l'India esporta nell'ambito dei sevizi a supporto dell'Information Technology, i quali comprendono appunto telemarketing, help desk, gestione polizze assicurative, carte di credito: tutte attività compatibili con la gestione via telefono o via internet. Nel corso di un seminario di venture capital a Bombay, Pramod Bhasin, presidente della GE Capital Services, ha affermato che "non esiste settore così promettente come quello dei call center per l'India come per altre parti del mondo e che esso è anche un efficace veicolo di promozione". L'Associazione indiana Nasscom (servizi e software) sostiene che il giro di affari derivante dalla vendita di servizi cresca di 20 volte, prevedendo servizi di call center che possano essere estesi anche all'assistenza personale, come intende fare Balgalore Phoenix Global Solutions con un progetto pilota avviato con 50 addetti che consiglieranno on-line le persone americane in difficoltà.

I call center di norma assumono personale con accento neutro, infatti le società che lavorano con clienti degli Usa cercano di avvicinare, con opportuno addestramento, i loro operatori alla lingua e alla cultura americana, per dare l'impressione a coloro che chiamano i call center di essere localizzati negli Usa. Molti operatori si inventano un nuovo nome americano per agevolare la relazione durante la telefonata. Dopo gli investimenti in telecomunicazioni, informatica e gruppi di continuità i call center ora puntano sempre più sull'addestramento e sulla fidelizzazione del personale.

Certo, per la realtà indiana parliamo di risultati solo in nuce, ma è con Advert che si trasforma il potenziale delle imprese partner in efficaci risultati professionali.