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28 Luglio 2011
Call center integrati per la PA
Il Customer Care del Servizio Pubblico
La creazione di un legame sempre più stretto con i cittadini sembra essere una priorità per la Pubblica Amministrazione. Tante le iniziative decollate nell'ultimo periodo volte a gestire e risolvere i problemi avendo a disposizione operatori di call center professionisti a servizio della comunità. Al centro dei progetti c'è una visione del Customer Relationship Management totalmente a favore della collettività e il cui obiettivo non è soltanto la fidelizzazione del cliente ma una modo per aiutare gli utenti ad orientarsi all'interno della burocrazia pubblica. Un nuovo accordo, siglato dal Ministero della Pubblica Amministrazione e Acea, ha permesso l'attivazione di un call center integrato che, attraverso un'azione sinergica collega i servizi dell'azienda a quelli di "Linea Amica". Acea, azienda multiutility per la fornitura di reti e servizi di Aqua, Energia e Ambiente, inserirà i contatti e il logo di Linea Amica all'interno delle fatture per informare i cittadini sui vantaggi derivanti dall'utilizzo dei servizi. Il progetto, che partirà a settembre in fase sperimentale, punta al raggiungimento di grandi risultati in termini di Customer Satisfaction. Durante la conferenza stampa di presentazione, presieduta dal Ministro della Pubblica Amministrazione e l'Innovazione, sono state tracciate le linee guida generali del progetto che vede i servizi del contact center Linea Amica affiancati a quelli di altre imprese apparteneti a Federutility e Confservizi.
Inviato da: Advert il 28 Luglio 2011
TAG: call center, contact center, pubblica amministrazione, operatori di call center, Linea Amica, Custom

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