Identity Automation, una delle società leader nella fornitura e nella gestione di sistemi di Identity Automation (IAM), realizzati allo scopo di accellerare e di velocizzare i cicli di vendita e di distribuzione attraverso l'integrazione e l'automatizzazione dei dati, ha presentato da alcuni giorni un nuovo sistema di sincronizzazione dati, Data Synchronization System, (DSS). Allo stato attuale, in un contesto di crescente competitività a livello internazionale, le aziende si trovano spesso sotto pressione: l'esigenza fondamentale è quella della riduzione dei costi senza compromettere il livello della qualità dei servizi. Il nuovo sistema comporta un vantaggio notevole per contact center e società di gestione della customer satisfaction da tempo orientate alla centralità della qualità dei servizi e all'automatizzazione di dati e contatti: il prodotto permette, infatti, di recuperare i dati da fonti diverse, catalogare e selezionare rapidamente informazioni di diverso tipo ed origine necessari per gestire servizi al cliente, di condividere ma pure di "spostare" dati appartententi a database diversi. Al vantaggio introdotto dal nuovo prodotto continua ad affiancarsi l'importanza della formazione degli operatori, i quali devono possedere competenze tecniche ed informatiche necessarie per gestire soluzioni web based, oltre a conoscenze di settore relative ai servizi da gestire per il cliente. A fronte degli ultimi studi condotti sul settore, rimangono pochi i contact center che investono nella formazione e nella qualità dei processi comunicativi. Fonte: http://www.tmcnet.com/